Как часто в настоящее время встречаются недобросовестные продавцы, которые продают некачественный товар или бывший в эксплуатации товар по цене нового. В данной статье рассматривается порядок возврата товара ненадлежащего качества, возврата денег за некачественный товар, а также защита прав потребителей. Если вы хоть раз столкнулись с подобной ситуацией, посмотрите, как ее можно разрешить.
Каждый гражданин имеет право на защиту своих прав. В условиях рыночной экономики, участились случаи нарушения прав граждан. Обратимся к Федеральному закону «О защите прав потребителей», а также нормам ГК РФ, каждый гражданин имеет право возвратить несоответствующий по качеству.
Статья 18 ФЗ гласит, что если покупатель приобретает товар или услугу, которые не соответствуют по качеству и покупатель не был об этом предупрежден, то может воспользоваться следующими способами защиты своих прав:
- Первый – возвратить товар, не удовлетворяющий вас по качественным характеристикам, одновременно расторгая договор и получая потраченные на товар деньги.
- Второй – потребовать от организации продавшей вам товар, устранить все неполадки товара, за счет организации, либо за свой счет исправить проблемы, с последующим возмещением затрат от продавца.
- Третий – возвратить товар, который имеет недостатки по качественным характеристикам, требуя заменить товар аналогичным либо другим товаром и возместить разницу в стоимости, а также потребовать понижения цены.
Тут же указывается, что в случае отсутствия чека продавец не имеет право отказать в приеме у покупателя товара, который не соответствующего качественным характеристикам. Факт приобретения может быть доказан любым законным способом (например, фото- или видеосъемка, показания свидетелей, а также распечатка с банковской карты, если оплата производилась по безналичному расчету).
Возврат денежных средств за товар с недостатками
-
receiving a parcel and parcel
Во-первых, для возврата денежных средств за товар, который не соответствует качеству, необходимо обратиться к продавцу с описанием возникшей проблемы, независимо от того в каком филиале был приобретен товар. Если продавец переживает за свою репутацию, для него достаточно будет устного обращения, для замены вещи или устранения неполадок. Но случается и совершенно противоположная ситуация, например, продавец, отказывается заменить товар или ущемляет права покупателя. В данном случае необходимо принести письменную просьбу принять неисправный товар на имя руководителя данного торгового объекта. Обратите внимание, что ответ на обращение должен быть дан не позднее десяти дней с момента ее подачи.
- Во-вторых, по истечении десятидневного срока, руководитель магазина может принять вашу позицию и примет товар с браком, или назначит экспертизу, для выявления причин послуживших источником образования данных недостатков. В случае обнаружения вашей причастности к порче товара, продавец затребует от вас денежной компенсации, т.е. возмещения затрат на проведение экспертизы, а также имеет право отказать в замене вещи и расторжении договора.
- В-третьих, при возникновении сомнений в результатах независимой экспертизы проведенной продавцом, покупатель может провести повторную экспертизу или оспорить принятое продавцом решение в судебном порядке. Для оспаривания в судебном порядке необходимо составить иск с подкреплением всеми имеющимися у вас доказательствами (квитанции, договоры, обращения и т.д.). Обратим внимание, что данного рода иски могут быть поданы на усмотрение покупателя, вне зависимости от нахождения ответчика, если иное не предусмотрено договором.
- В-четвертых, ссылаясь на принятое судом решения о восстановлении прав покупателя, он может выбрать каким образом, реализовать свое право, т.е. возместить денежные средства, произвести обмен товара, произвести устранение неполадок. Но как показывает практика, чаще столкнувшись с судебным разбирательством, граждане возвращают денежные затраты и забывают дорогу к недобросовестному продавцу.
