Многих интересует вопрос о возможности возвратить в магазин что-либо при его покупке. Когда и как это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, надо ознакомиться с нормативными документами по этому вопросу и уяснить порядок действий при этом.
Возврат по общим правилам
Если есть четкая намеренность возвращения покупки в магазин, то надо памятовать о том, что продукция должна выглядеть так, какой она была изначально. Нелишним будет сохранение этикетки и упаковки изделия либо продукта. Так будет легче при возникновении споров с продавцом. Это можно сделать в 2 недели. Чтобы товар возвратить к месту покупки, продавцу не надо ничего доказывать и объяснять. Достаточно одного желания. Но не надо забывать о том, что товар должен выглядеть так же, как при покупке. На нем не должно быть видимых следов износа. Это не относится к книжным товарам, лекарственным препаратам и ухаживающим гигиеническим средствам. Подобные товары не возвращаются.
Исключения из этого тоже бывают. Допускается возвращение книжной продукции, если на ней имеется дефект в виде некачественной печати на страницах. Можно вернуть назад лекарственный препарат, если на его упаковке не проставлен срок годности.
Дефекты товара
Может случиться так, что срок возврата истек, но стали обнаруживаться различные дефекты. Что в этом случае покупатель может потребовать от продавца?
1.Устранить брак, повреждения.
2. Снизить стоимость товара.
3. Потребовать компенсацию за ремонт.
4. Попросить вернуть деньги.
Информация о том, в какие сроки можно возвратить товар, содержится в отдельных документах. Например, обувь возвращается в срок 30 дней.
Если магазин требует составления претензии письменно, то делать это надо в 2 экземплярах. Один с отметкой магазина остается на руках у покупателя. Бывает и так, что магазин отказывается принять претензию. В этом случае она отправляется заказным письмом на адрес магазина. Письмо должно иметь уведомление о его вручении. Вообще, лучше, конечно, сразу же обратиться за юридической помощью. В этом случае проблема будет решаться гораздо эффективнее. При этом экономится время, нервы и деньги.
Покупателя что-то не устраивает, и он решает вернуть товар в магазин либо обменять его. Естественно, продавец всеми силами будет доказывать, что дефекты возникли по вине самого покупателя. Чтобы разрешить этот спор прибегают к помощи специальной экспертизы. Если срок гарантии еще не истек, то организуется подобная экспертиза силами магазина. По истечении гарантийного срока экспертиза проводится за счет средств покупателя.
Если дефект действительно обнаруживается, то торговое предприятие должно встать на сторону продавца и решить вопрос в его пользу. Какой способ защиты прав покупателя будет выбран, решает он сам.
Необходимость кассового чека. Нужен ли он?
Закон говорит, что чек предъявлять необязательно. Покупку товара именно в этой торговой точке можно подтвердить и другими документами. Необходимо наличие:
– гарантийного талона;
– накладной;
– товарного чека;
– счета.
Все эти документы покупателю лучше хранить 14 дней. Потом будет меньше проблем при возврате либо обмене товара. Если техника дорогая, то документы хранятся более длительно.
Если покупка осуществлялась на рынке, то необходим будет товарный чек. Без него претензию рассматривать никто не будет. Также невозможно будет подтвердить, что покупка осуществлялась именно в этом месте.
Некачественный товар
Покупателю надо четко представлять, какими правами он обладает. При низком качестве товара, на его замену отводится 1 неделя. Если нужного товара в наличии нет, то срок может быть увеличен до 30 дней.
Необходимо наличие следующих вещей.
• Заводская упаковка.
• Действительное наличие брака.
• Чек.
В спорах с продавцом надо вести себя вежливо и не провоцировать скандал. Товар должны обменять на тот же самый или тот, что имеет аналогичные свойства. Если приходится осуществлять заказ товара, то срок возврата продлевается, а покупатель об этом уведомляется.
Помощь профессионального юриста поможет совершить обмен либо возврат некачественного товара. При этом не будут тратиться лишнее время и деньги. Если дело дойдет до судебных разбирательств, то он выступит в заседаниях вашим представителем по защите прав и интересов покупателя.