Может быть, вещь оказалась с браком либо же в процессе подробного изучения дома она не соответствует вашим ожиданиям габаритами, цветовой гаммой, материалом, моделью. При таком положении дел вы вправе настаивать на возврате товара в магазин. Но что же приходится делать, если вами был утерян или выброшен чек? Получится ли вернуть купленную вами вещь, если чек был вами утерян?
Давайте рассмотрим различные ситуации с возвратом вещи без чека.
Возврат товара вы можете осуществить даже не имея на руках чека, ведь «Зозпп» всегда принимает вашу сторону. Продавец обязан принять меры по осуществлению возврата товара, если:
- Вы имеете чек на покупку;
- Приобретенная продукция имеет дефекты;
- Внешне товар не был испорчен и у изделия отсутствуют различные следы использования;
- Вы имеете любой иной документ, помимо чека, благодаря которому вы смогли бы подтвердить сам факт покупки;
- С момента приобретения вами товара минуло не более пары недель;
- У товара не утеряны свойства и работоспособность.
Бракованные изделия зачастую принимаются обратно официальными магазинами, так как последние дорожат собственным именем и репутацией. Для решения таких ситуаций обычно существует администратор либо же соответствующий отдел, где вы сможете заполнить заявление на возвращение денежных средств.
Приобретенную вами вещь или изделие получится вернуть в паре случаев: изделие имеет дефекты либо же не подходит вам по габаритам, модели, цветовой гамме. Если же вещь имеет соответствующее качество и не является бракованной, то возвратить потраченные деньги будет довольно проблематично. Такие ситуации обычно решаются тем, что покупателю предлагается обмена товара на другой, но подходящий по требуемым характеристикам.
Если вы внезапно просто решили отменить покупку, и вам стало жаль затраченных на товар денег, то можно запросто пойти на маленькую хитрость: указать такие характеристики вещи, которые компания продавец не будет в силах удовлетворить. К примеру, допустим, вы приобрели платье, тогда при заполнении заявления вы можете указать, что вы недовольны цветом, а желательного оттенка в этом магазине нет в наличии.
В том случае, если вы не имеете ни одного документа, который бы мог подтвердить приобретение изделия, у вас нет при себе даже упаковки от товара, то попробуйте прийти вместе со свидетелем, который сможет подтвердить то, что вы точно совершали эту покупку в данном магазине. Поэтому советуем вам приобретать дорогостоящие изделия совместно с родственником или близким другом. Зачастую, в роли свидетеля может выступить и продавец, консультирующий вас в выборе товара или кассир.
Обычно, не случается никаких сложных моментов в том, чтоб вернуть товар в крупные торговые сети или магазины. Постарайтесь вспомнить примерную дату осуществления покупки. В таком случае, администратор сможет проверить факт денежных движений в кассовом аппарате, ведь чек товара выдается покупателю на руки, но все данные о покупке так или иначе будут внесены в кассу.
При совершении важной и дорогой покупки вы можете сделать так, чтоб запомниться продавцу или кассиру. Задавайте вопросы о будущей покупке. Тогда в ситуации утери документов на товар, вам удастся отыскать свидетеля, а в процессе судебного разбирательства желательно иметь минимум пару таких людей.
С товарами по гарантии ситуация обстоит следующим образом. Гарантийный талон – это весьма важный документ, который вы можете использовать при обмене или осуществлении возврата продукции. В первую очередь, он дает вам возможность осуществить возврат бракованной вещи. В талоне гарантии указываются все главные характеристики товара и время его эксплуатации. Работоспособность и присущие товару свойства должны сохраняться на протяжении всего этого времени. Перед совершением покупки обязательно изучите каждое поле в талоне: все поля без исключения должны быть заполнены. Не ленитесь проверять данные, внесенные продавцом.
Теперь разберемся, получится ли вернуть поломанный или бракованный товар без чека.
В таком случае, может произойти возникновение некоторых сложностей при возврате товара. Придется написать не только лишь заявление на возвращение вещи, но так же претензию и прошение об экспертизе. Такая процедура может длиться не более 10-и дней, а в случае с экспертизой, которую должна провести независимая организация, не более чем 21 день от момента написания заявления. Часто продавцы могут пытаться припугивать покупателя тем, что экспертиза занимается весьма продолжительное время и так далее. Эти аргументы можно игнорировать. Также, помните о том, что когда будет выяснена причина поломки, экспертизу будет обязана оплатить та сторона, по чьей вине и случилась такая поломка. Если проверка выявит, что поломка – ваших рук дело, то вы будете обязаны оплатить стоимость экспертизы. Если же результат экспертизы примет вашу сторону, то товар будут обязаны отправить на ремонт. Срок такого ремонта устанавливается магазином. Либо вам могут выставить предложение о приобретении такого же, но нового товара, или же возмещение денег. Такое может случиться, если цена, что будет затрачена на ремонт, выше стоимости покупки. Также, вы имеете право лично наблюдать за экспертизой с той целью, чтобы избежать фальсификации результата проверки.
Порядок действий.
Предлагаем вам следующий алгоритм, который можно использовать в ситуации, когда нужно вернуть товар без чека в магазин.
- Следует собрать все документы, которые могут доказать факт приобретения товара в том магазине, куда вы обращаетесь;
- Обратитесь с приобретенной вещью в магазин, в которым была совершена покупка;
- Попросите нужный бланк для заполнения заявления, который требуется в данной ситуации (о возврате денег, замене товара и так далее). Если в магазине отсутствуют такие бланки, то пишите заявление в свободной форме с конкретным требованием;
- Не заостряйте внимание на том, что вы не имеете чека на товар;
- Заполните заявление для проведения проверки и экспертизы в том случае, если изделие имеет брак или же поломка произошла до истечения срока гарантии
- По прошествии 10-и дней вновь обратитесь в магазин;
- В случае отрицательного решения о возврате денежных средств вам следует подать заявление в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Там будет проведено расследование, организацию, на которую была подана жалоба, проверят, и произойдет разрешение ситуации;
- Желательно, привлеките свидетелей для подтверждения совершения покупки;
- По возможности, приобретайте дорогостоящие вещи в крупных и известных сетях магазинов.
Также следует помнить, что не каждые приобретенные товар, вещь или изделие подлежат обмену. Есть список определенных товаров, которые вам не удастся возвратить после покупки, а именно:
- Парфюмерия и косметические средства;
- Цветы и растительность;
- Домашние животные;
- Любые лекарственные препараты;
- Товары для личного пользования;
- Строй. материалы, продающиеся метражом;
- Текстиль;
- Журналы, газеты и т.д;
- Ювелирные украшения и любые драгоценные изделия.
Старайтесь сохранять чеки на дорогостоящие вещи, во избежание конфликтных и спорных ситуаций. Так вам будет проще вернуть приобретенную вещь в магазин.