Не редкостью случаются ситуации, когда встает вопрос о замене некачественного товара. Причем довольно часто встречаются и такие случаи, когда утеряв чек о покупке, обладатель приобретенной бракованной, полностью или частично не исправной вещи, пускает вопрос о замене товара, или же о полном возмещении расходованных средств, на самотек, боясь получить отказ продавца. Не стоит сомневаться в правильности своих действий! Отсутствие чека, его утрата или иной фактор, не должен повлиять на замену не качественного, неисправного товара. Этот факт полностью поддерживается законодательством, который гласит, что даже если у покупателя нет чека о приобретении товара, то он все равно имеет полное право на его замену или возврат. И именно потому можно с уверенностью заявлять, что вернуть свои средства за товар ненадлежащего качества либо заменить сам товар на иной качественный товар, имеет полное право любой гражданин. При этом, стоит также знать, что так можно вернуть свои деньги лишь в том случае, если:
- с момента покупки не прошло более 7 дней;
- товар не был в эксплуатации (что в данном случае полностью реально);
- товар не потерял своего товарного вида.
Также, у покупателя должна быть полностью сохранена и не повреждена упаковка, в которой находился не пригодная покупка.
В случае отсутствия чека, все равно необходимо будет доказать сам факт покупки. Для этого также понадобятся некоторые подтверждающие покупку документы, в качестве которых могут выступать:
- Бирка, на которой будут видны реквизиты магазина и прочие данные, включая стоимость товара или ее часть;
- Упаковка, так как именно на ней и находится штрих-код товара, с помощью которого будет легко установить принадлежность его именно к конкретному магазину;
- Либо же иной другой предмет, относящийся к покупке, на котором также будут видны наименование товара, его стоимость, а также данные продавца (магазина).
Если ни одного из вышеперечисленного документа нет в наличии, то также в качестве подтверждения может выступить человек, который находился с покупателем в момент совершения сделки купли – продажи. Именно его заявление и будет расцениваться в качестве свидетельства о факте приобретения.
Когда покупатель требует заменить неисправный товар на такую же модель, но качественную, продавец обязан также удовлетворить его требование. Если в наличии данной модели не имеется, то продавец обязан предоставить на время подменный товар, пока неисправный товар не поступит в продажу. Также, по согласованию сторон, подменный фонд может служить в качестве заменяемой модели, с полным пересчетом стоимости.